I. Úvodní ustanovení
1. Tento reklamační řád je vystaven společností stavba&design s.r.o., se sídlem Bělehradská 858/23, Praha 2, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, IČO: 05324343 , DIČ: CZ05324343, tel. +420 770 313 313, email: [email protected] (dále jen „Prodávající“).
2. Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a Prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
II. Podmínky a způsob uplatnění reklamace
1. Zákazník může uplatnit reklamaci prostřednictvím on-line formuláře na adrese: ZDE
2. Zákazník prokazuje nákup reklamovaného zboží nákupním dokladem.
3. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.
4. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (zejména vyhláška č. 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).
5. Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
III. Rozsah práv z vadného plnění
1. Práva a povinnosti Prodávajícího a zákazníka ohledně záruky Prodávajícího za jakost zboží při převzetí a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
2. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:
a. má zboží vlastnosti, které si Prodávající a zákazník ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b. se zboží hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
d. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození zákazníkem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
4. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
5. Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v čl. 3.2 výše, může zákazník požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady.
6. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník i právo od kupní smlouvy odstoupit.
7. Neodstoupí-li zákazník od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.
8. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
9. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží (s výjimkou uvedenou v čl. 3.8 níže). To neplatí:
a. u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
b. na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nebo
c. vyplývá-li to z povahy věci.
10. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:
a. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
b. na odstranění vady opravou věci,
c. na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d. odstoupit od smlouvy.
11. Zákazník sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li zákazník své právo včas, má práva podle čl. 3.12 až 3.14.
12. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
13. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady.
14. Neodstraní-li Prodávající vadu zboží včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího.
IV. Závěrečná ustanovení
1. Reklamační řád byl vypracován ve smyslu občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
2. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.
3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 01.01.2023.
Rýchli, nápomocní, produkt zodpovedá popisu!
Objednal som jedálenské stoličky od spoločnosti. Nesklamal som. Vynikajúcej kvality, pekné výrobky. Balenie bolo precízne, doručenie prebehlo načas. Zvlášť ďakujem Viktorovi za jeho trpezlivosť a pomoc. Môžem túto firmu len odporučiť každému.
Veľmi sme spokojní.Dostali sme pekné a masívne barové stoličky, ktoré sme hľadali už veľmi dlho.Na základe doterajších skúseností ich môžeme len odporučiť.🙂
Všetkým ich vrelo odporúčam. Presné doručenie a dokonalá kvalita ich vystihujú.
Sme veľmi spokojní s nákupom a so zákazníckym servisom obchodu! Bohužiaľ objednaná doska stola prišla poškodená, ale spoločnosť konala mimoriadne rýchlo a korektne: poslali nám náhradnú dosku bez akýchkoľvek nákladov. Takto ústretový a zákaznícky priateľský prístup je dnes vzácny. Určite si nabudúce objednáme od nich, môžem ich len odporučiť každému!
S nákupom som veľmi spokojný. Objednal som si sedaciu súpravu a splnila presne to, čo som očakával. Je krásna a veľmi pohodlná. Veľké plus dávam aj zákazníckemu servisu, ktorý mi so všetkým ochotne pomohol. Určite odporúčam.
Nedávno sme si celý dom zariadili nábytkom od Delife. Spočiatku sme mali určité obavy o spoľahlivosť firmy, pretože sme o nej v Maďarsku nikdy predtým nepočuli. Pán Vincze nám však od samého začiatku veľmi pomohol a uistil nás, že všetko prebehne hladko. A tak sa aj stalo – dnes máme krásne a štýlovo zariadený nový domov, výhradne s ich nábytkom. Vyskytli sa drobné komplikácie s prepravnou spoločnosťou, ale vďaka spolupráci pána Vinczeho boli všetky problémy vyriešené. Radi by sme Delife odporučili našim priateľom, ktorí pri každej návšteve chvália kvalitu a dizajn nábytku.
Kúpili sme si pohovku Lanzo s plyšovým manšestrovým poťahom už v novembri a sme nadšení 👌 Je super pohodlná a nádherne mäkká. Veľmi odporúčam
Práve som dostal komodu Kaya z akácie od Delife a úplne ju zbožňujem. Drevo je krásne, pôsobí naozaj vysoko kvalitne a remeselné spracovanie je viditeľné hneď. Už plánujem objednať ďalšie kusy z akácie. Komunikácia bola prvotriedna a servis naozaj skvelý. Keď som navštívil showroom, personál mi ochotne pomohol v angličtine, čo som veľmi ocenil. Takže ak nehovoríte po česky, vôbec sa nemusíte obávať.
Objednala som si pohovku Sirpio v sivom mikrovlákne a som z nej naozaj nadšená. Pohovka je krásna, kvalitne spracovaná a hlavne neuveriteľne pohodlná. Je veľmi hlboká, takže si na nej človek sadne a už sa mu ani nechce vstávať. 😊 Materiál je príjemný na dotyk a pôsobí veľmi odolne. Veľmi oceňam aj prístup obchodu. Servis bol úplne skvelý, komunikácia bez problémov, všetky moje otázky boli ochotne a rýchlo zodpovedané. Návšteva showroomu bola navyše veľmi príjemná a pomohla mi s finálnym rozhodnutím.
Pred nákupom som mala mierne obavy, či budú v skutočnosti zodpovedať fotografiám na e-shope, ale po doručení som bola veľmi milo prekvapená. Barové stoličky Yago flex pôsobia kvalitne, sú pevné, stabilné a zároveň pohodlné, čo považujem za veľké plus. Spracovanie je precízne a detaily zodpovedajú vyššej kvalite. Montáž bola pomerne jednoduchá a všetko do seba bez problémov zapadalo. Celkovo hodnotím nákup veľmi pozitívne a obchod môžem s čistým svedomím odporučiť :)).
objednával som zostavu nábytku z masívu na zariadenie kancelárie s "nádychom obývačky". Vybral som si sériu KAYU akácia prírodná. Komunikácia na úrovni, dohodnuté bolo dodržané. Doprava načas, nábytok starostlivo zabalený, nepoškodený. Kvalita dreva a spracovanie vynikajúce, cena zodpovedajúca - pre mňa osobne skvelá. Výsledok: Doporučujem. Prikladám zopár fotiek osadenia nábytku v priestore pre inšpiráciu.
Všetko v poriadku, len hojdacia otočná stolička je myslená trochu inak. Otočná stolička je asi na pružine a sama sa vracia do východiskovej polohy, a má rôzne, ale pevné polohy naklonenia sedacej časti oproti podnožiu. Výrobok je inak presne to, čo som si predstavovala, kvalitou aj vzhľadom. Ďakujem.
Objednali sme si krasny konferencny stolik, ale po rozbaleni sme zistili, ze sa do nasej obyvacky vobec nehodi. Po dohovore s pani Mecovou, ktorej pristup bol velmi profesionalny, a ustretovy, sme sa dohodli na vymene. Vsetko prebehlo velmi hladko, a opat profesionalne. Vrelo odporucam DELIFE, a urcite budeme opat radi nakupovat. Cena pomer kvalita.👍👌👍👌
Veľmi rýchle dodanie, všetko prebehlo bez problémov. Tovar dorazil v poriadku. Objednávali sme TV stolík a je naozaj krásny. Tovar je kvalitný a komunikácia s e-shopom bez ťažkostí.
Dávam 5 hviezdičiek, kúpili sme si sedačku, ktorá nám bohužiaľ veľkosťou nakoniec nevyhovovala, požiadali sme o výmenu a zmenu na inú, ktorú sme v závere ešte raz upravovali. Tím v Delife s ničím nemal problém, vyhoveli nám vo všetkom, prispôsobili sme si spätnú dopravu (btw veľká pochvala pre Gebruderweiss), zmenu fakturácie, zmenu na inú sedačku, aj keď by to vlastne nemuseli - a určite v iných e-shopoch by to nebolo minimálne tak bezproblémové a rýchle. Vedeli sme, že obchod je na trhu zatiaľ kratšiu dobu a spočiatku sme mali obavy, či všetko prebehne hladko, ale realita výrazne prekonala očakávania. Veľmi ďakujeme za tento proklientsky prístup a prajeme mnoho ďalších spokojných zákazníkov.
Nábytok z veľmi kvalitného materiálu. Jednoducho zmontovateľný.
Objednali sme si domov masívny nábytok z akácie a sme veľmi spokojní. Farba dreva aj spracovanie na jednotku. Komunikácia s obchodom skvelá a doručenie prebehlo úplne v poriadku a bez problémov. Môžeme len odporučiť.
Nábytok prišiel najskôr na zlú adresu. Previezť si ho cez pol Slovenska bolo na naše náklady nie jednoduché, nevošlo to do osobného auta ani velkosti BMW X5. Nábytok mal úplne iný odtieň ako na fotkách. Okrem toho nedovierali žiadne zo 4 dvierok, ani šuflíky. Nahlásená reklamácia nebola dodnes vyriešená, nedvíhajú telefón a neodpisujú už mesiac na maily. Neodporúčam !
Môj účet
Košík
